增强营销意识 开展优质门市服务

• 作者: 朱丽艳
• 来源期刊: 农村金融与市场经济
• 学科: 经济
• 关键词: 农业银行 国有商业银行 中国 金融产品 分支机构 营业网点 中间业务 服务质量
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 页码范围: 22
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

<正> 农业银行作为国有商业银行,经营效益是中心目标,营销作为现代银行业不可分割的部分,是达到利润最大化与消费者满意之间平衡的砝码。银行业营销是产品营销与服务营销的综合。开发新产品,拓展市场的事中、事前营销固然重要,但网点门市服务维护客户,巩固营销成果的作用也不容忽视。优质的门市服务是巩固营销工作成果的保障。在各商业银行金融产品同质性较大的情况下,优质服务成为维护客户、实现利润最大化的重要条件,是各家商业银行竞争的焦点。如何提高服务水平,增强持久竞争力,现结合我在基层网点从事工作的体会,谈几点看法。 一、基层网点门市服务在维护客户工作中存在的问题 1.硬件设施跟不上发展要求。 当前我行新上的综合应运软件系统较先进,但由于硬件设施跟不上,通讯设施不尽人意,在运行过程中时常发生线路故障,使基层网点在办理业务时速度减慢,客户等待时间

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1	朱丽艳		2	0	0.0	0.0