售前恭维不如售后服务—漫谈松下幸之助的服务观

• 作者: 之隆
• 来源期刊: 企业天地
• 学科: 经济
• 关键词: 松下电器公司 松下幸之助 服务观 售后服务
• 年，卷（期）: qytd_2003,（3）
• 页码范围: 30
• 页数: 1页
• 分类号: F431.366

摘要

“销售就是服务”是经营者必须树立的一个观点。不论多好的商品，若缺乏体贴周到的服务，就无法使顾客满意，并且也会因此失掉商品的信用。“服务”问题不管是在生产上或销售上，都应优先予以考虑，如果对于销售的产品无法做到周全的服务，这时就应该考虑把销售的范围缩小。换句话说，若有五件工作，且都能提供十分的服务，那自然很好。但是如果没有这个能力，只能提供三件的服务，那就应该只做三件，同时提供最完整的服务。若没有这样做，对客户来说，就是没有尽到为生产者和销售商服务的责任。因此，企业在扩张业务的同时，应该有这种自觉的责任。如果有能力扩张业务，但在服务方面仍没有信心，那就先不要扩张，免得到最后在服务方面，无法面面俱