质量功能配置与客运安全服务设计

• 作者: 徐利民 胡思继
• 来源期刊: 中国安全科学学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 质量功能配置 运输安全 服务质量
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 所属期刊栏目: 安全管理学
• 页码范围: 18-21
• 页数: 4页
• 分类号: U298
• 字数: 5060字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-3033.2003.04.006

摘要

质量功能配置(QFD)原理应用于客运安全管理,对客运企业的安全生产具有重大的现实意义.介绍并分析了QFD用于服务设计领域的基本原理、模型及其特点;在此基础上,将QFD应用技术结合客运安全服务质量管理进行了探索和研究,详细阐述了客运安全服务QFD设计4个阶段的具体程序和方法;最后,指出QFD在提高客运安全服务质量管理的重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡思继		55	1383	20.0	36.0
2	徐利民		3	96	3.0	3.0