CRM应用中的集成问题

• 作者: 刘军政 董安邦
• 来源期刊: 工业控制计算机
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理(CRM) ERP DSS
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 所属期刊栏目: 企业信息化
• 页码范围: 4-6
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 字数: 4320字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-182X.2003.04.002

摘要

本文介绍了客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的概念、国内外研究和应用现状以及发展方向，对目前客户关系管理应用中的集成问题从企业管理模式和技术两个角度进行了详细的剖析。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董安邦		14	659	8.0	14.0
2	刘军政		2	15	2.0	2.0