药房发药窗口人性化服务的探讨

• 作者: 季波 彭海莹 肖爱文
• 来源期刊: 中华现代医院管理杂志
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 所属期刊栏目: 医疗服务
• 页码范围: 88-89
• 页数: 2页
• 分类号: R19
• 语种: 中文

摘要

近几年来,为适应社会主义市场经济对医院管理与发展的要求,我院结合创建全国"医疗服务质量高效百姓放心医院"活动,在发药窗口大力推行"人性化服务".我们紧紧围绕ISO9000质量认证中"以病人为中心,以质量为核心"的质量方针,在优化服务窗口、提高服务质量等诸多方面取得了显著成效,以全部合格的成绩一举通过ISO9000质量认证.下面是我们进行ISO9000质量认证过程中的窗口人性化服务的体会.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	季波	广州军区广州总医院药学部	85	499	14.0	19.0
2	彭海莹	广州军区广州总医院药学部	28	137	7.0	10.0
3	肖爱文	广州军区广州总医院药学部	1	0	0.0	0.0