重视保单售后服务

• 作者: 杨敏
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: sdjr_2004,（12）
• 页数: 2页
• 分类号: F842.4

摘要

40岁的Linda是一个精明强干的女强人,她本打算独身,于是就为自己积累了一笔丰厚的退休金,谁知不久,她就遇到一位合适的男友,不到半年便步入了婚姻殿堂,这样就完全打乱了她原先的理财计划。正在烦恼之际,Linda的保险代理人提醒她重新更改保单组合内容:把丈夫及自己与重大疾病险相关的保额提高,多给自己及家人一些保障。以上是一家国外老牌保险公司在客户关系管理上的典型例子。过程很简单,当保险代理人得知Linda已将其保单的终身受益人变更为其丈夫后,就主动与她联系,及时提供服务,得到了极为宝贵的客户忠诚与信任。我国个人寿险营销体制在中国大陆的发展不到10年,无论是保险代理人服务,还是保险公司自身的管理和服务都存在许多不足,尤其保单的售后服务更使客户怨声载道。“谁是客户”综合症“谁是客户”综合症简而言之就是指保险公司分不清消费者和营销人员到底谁是公司的真正客户。目前我国的保险公司受内勤服务人员和服务成本的限制,保单的售后服务主要依赖于保险代理人,因此国内保险公司普遍将服务重点,放在代理人身上,从而忽视了最终端客户———投保人。而且,保险公司开展业务,主要是通过保险代理人与客户之间一对一的销售和服务模式,许多客户对代理人都...