门诊病人满意度的若干影响因素分析

• 作者: 祁国华
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 满意度 医疗服务
• 年，卷（期）: 2004,（12）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2046字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2004.12.022

摘要

目的分析影响门诊病人满意度的因素.方法对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查.结果选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人;不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显;医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素.结论确保医生对每一病人的诊疗时间,提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键.