顾客满意指数--企业经营绩效的非财务评价

• 作者: 刘宇 汪邦军
• 来源期刊: 航空标准化与质量
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 非财务绩效 管理模型 测评
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 所属期刊栏目: 质量与适航
• 页码范围: 7-11
• 页数: 5页
• 分类号: F273.2
• 字数: 6883字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-6660.2004.05.013

摘要

介绍国内外建立顾客满意指数的基本情况.结合瑞典和美国顾客满意指数测评方法,说明顾客满意指数测评是一个非常有用的管理工具,它可以回答企业在现代经营环境下的一些关键问题.顾客满意指数是企业经营绩效的非财务评价,是企业持续进行质量改进的一个重要因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘宇		23	535	9.0	23.0
2	汪邦军		1	3	1.0	1.0