顾客资产价值综合评价

• 作者: 温小霓 马杰
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 客户资产价值 客户关系管理 秩和比
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 价值与创新
• 页码范围: 31-34
• 页数: 4页
• 分类号: F031.3
• 字数: 3785字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2004.03.012

摘要

本文主要从客户资产价值出发,指出了传统的客户关系管理(CRM)中的一些误区;认为将客户作为企业的资产,其价值大小有异,并进一步提出了评价顾客资产价值的指标体系.在此基础上,本着简单实用的原则,利用秩和比法来比较不同客户的客户资产价值的大小.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	温小霓		56	576	13.0	22.0
2	马杰		3	56	2.0	3.0