企业客户关系管理系统流程分析及应用

• 作者: 孙细明 郑艳群
• 来源期刊: 武汉化工学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 系统流程 CRM系统
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 页码范围: 89-92
• 页数: 4页
• 分类号: F274
• 字数: 2624字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2869.2004.04.027

摘要

研究企业如何导入CRM,提高其应用效果、增强企业竞争实力,就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题.本文根据企业管理中CRM有关理论,结合吐哈机械厂的具体情况,借鉴国内外相关研究成果,探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题,提出了企业导入CRM的若干建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙细明	武汉化工学院经济管理学院	6	110	4.0	6.0
2	郑艳群	武汉化工学院经济管理学院	5	61	5.0	5.0