解惑忠诚计划

• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 产品 服务 企业 满意度
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: F713.50

摘要

为什么满意顾客仍然会选择其他企业的产品和服务?为什么有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意，却仍然是企业的忠诚顾客?成功的“忠诚计划”必须从保持顾客满意度和提高顾客转换成本两个方面着手。