浅谈强化门诊服务质量管理的体会

• 作者: 王淑霞 玛依努尔·居乃丁
• 来源期刊: 新疆中医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 服务 质量管理
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: R19
• 字数: 2459字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-3931.2004.04.038

摘要

门诊作为医院的服务窗口,如何在竞争中求发展,极大地占领医疗服务市场.具体做法:我们首先从加强学习、强化服务意识、规范服务流程入手,加强导医的导向作用,体现以人为本、做患者所需、简化就医流程、推行特色服务,注重加强监督管理,保证服务质量.经过一年的实施,我院门诊量首次达到65万人次(增长了13.5%),门诊收入增长了13.3%,门诊护理纠纷和投拆现象明显减少,门诊护理服务满意度达95%(提高了5个百分点),取得良好效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王淑霞	新疆医科大学第一附属医院门诊部	117	382	8.0	13.0
2	玛依努尔·居乃丁	新疆医科大学第一附属医院门诊部	8	21	3.0	4.0