留住顾客是企业生存之本

• 作者: 胡小南
• 来源期刊: 科学投资
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客流失率 企业生存 忠诚度 营销学 客户 公司 利润 培养 秘诀 父母
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 页码范围: 7
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

贵刊第10期的《留住顾客的九个秘诀》探讨了企业生存的最根本问题——培养客户的忠诚度。“顾客是企业的衣食父母”，据有关测算，争取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的4倍以上。美国的营销学家认为：一个公司若能使其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％至85％。所以培养顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，是企业不可忽略的重要问题。