我国电信业客户关系管理研究

• 作者: 刘建辉 叶旭东 徐光宪 李敏
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户满意度 核心竞争力 交叉销售
• 年，卷（期）: 2004,（5）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 分类号: F6
• 字数: 3478字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2004.05.004

摘要

客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,本文结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐光宪		65	380	11.0	16.0
2	刘建辉		120	490	10.0	14.0
3	李敏		2	75	2.0	2.0
4	叶旭东		6	98	4.0	6.0