CRM和DRP系统的集成分析

• 作者: 朱卫平 殷国鹏 苏国星
• 来源期刊: 辽宁工程技术大学学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: 字:CRM DRP 供应链 流程重组 系统集成
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 所属期刊栏目: 管理科学与工程
• 页码范围: 121-123
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0562.2004.01.041

摘要

随着CRM理念的不断深入,很多企业开始实施CRM系统,以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平.但是由于在系统选型时,很多企业对CRM系统功能产生误解,提出通过CRM系统达到对库存、销售、财务往来的全面管理.然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲,这些功能主要在DRP(分销资源计划)系统中体现.更进一步,目前区域性企业中实施的DRP系统由于缺乏充分的客户信息支持,很大程度上制约了供应链中信息共享,无法达到有效缩短提前期和克服牛鞭效应.本文结合CRM和DRP软件的功能定位以及企业信息系统实施现状,分别从CRM和DRP的功能、二者功能的交叉、二者集成的必要性和可行性等方面阐述了二者的集成.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏国星	辽宁工程技术大学工商管理学院	3	9	1.0	3.0