以顾客中心的营销组织重构与流程再造

• 作者: 孙卫民
• 来源期刊: 新营销
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 战术篇
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

作为家电企业,无论是制造企业还是流通企业,大家都会把服务当作重要的环节对待.苏宁作为家电连锁企业,把服务作为自己唯一的产品,把服务作为企业的核心竞争力.在服务的问题上,今天与大家讨论一个话题,就是关于服务营销的策略问题.