建立医院客户服务系统的经验介绍及相关问题探讨

• 作者: 何纯东 邵昆
• 来源期刊: 中华医学研究杂志
• 年，卷（期）: 2004,（9）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 861-862
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着医疗体制改革的不断深入,医院正在从过去的福利事业单位向现代企业转变.经过改革开放以来20多年的快速发展,医疗已由"卖方市场"转为"买方市场",医院之间的竞争越来越激烈.如何在市场竞争中占有一席之地,成为医院必须面对的问题.有市场就有营销活动,医院如何做营销成为现代医院全新的课题.显然,医院应该加强市场调研,充分利用医院拥有的患者资料,加强随访,开展客户关系营销,把医院的盈利建立在良好的医患关系之上.基于这个理念,我院2003年医院成立了客户服务部.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何纯东		4	29	2.0	4.0
2	邵昆		9	41	4.0	6.0