我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策

• 作者: 雷焕文
• 来源期刊: 广西经济管理干部学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 企业管理 市场营销 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 现代企业管理
• 页码范围: 58-61
• 页数: 4页
• 分类号: F273.7|F713.3
• 字数: 5336字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-8806.2005.01.014

摘要

CRM即客户关系管理.被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用软件系统.目前,CRM在我国企业导入实施的过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题,文章将就我国企业实施客户关系管理中存在的问题进行分析,并对解决问题的对策进行探讨.