房产企业客户关系管理问题、成因及对策

• 作者: 邓晓勇
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 客户关系管理 客户价值 房产企业
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 195-196
• 页数: 2页
• 字数: 1382字
• 语种: 中文

摘要

房产企业推行客户关系管理过程中，常出现应用功利化、体系零散、被动应对、狭义理解客户、将管理等同于CRM技术等问题，问题的根源在于“以客户为中心”并未真正深入、将“客户关系管理”当作技术而非理念。本文提出应树立“全面管理”的客户关系管理理念、打造“全程管理”的客户关系管理流程、运用“前置管理”的客户关系管理方式。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓晓勇		1	9	1.0	1.0