提高顾客忠诚度，创造广电网络企业的竞争优势

• 作者: 姜波涌 韦恩敏
• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: 企业 竞争优势 顾客忠诚度 CS战略 顾客满意 对外开放政策 开放竞争 广电网络 创造 广电行业
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: TN943

摘要

2O世纪80年代．以顾客满意为宗旨的CS战略声名鹊起。然而就在同一时期．一些更有远见卓识的企业家敏感地意识到．要在竞争中立于不败之地．更重要的是要有一批对企业忠诚的顾客。忠诚的顾客才是企业获得竞争优势的主要源泉。在相对垄断的广电行业，也许有人会认为现在去谈顾客忠诚还为时过早。但是我们必须清楚地看到，随着国家对外开放政策的不断深化．广电网络必将很快面临全面的开放竞争局面,

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1	韦恩敏	广州市广播电视网络有限公司市场	4	7	2.0	2.0