导游服务不周 菲籍华人投诉——山西煤海国旅导游擅自增加项目，游客产生争议投诉案

• 来源期刊: 山西旅游
• 学科: 经济
• 关键词: 山西 导游 煤海国际旅行社 旅游业 监管体制
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 页码范围: 35-35
• 页数: 1页
• 分类号: F592.725

摘要

〈案例〉2004年8月10日-14日菲律宾国籍华人李淑美女士参加了由山两煤海国际旅行社组织的五台山五日游，这是一个平均年龄在65岁以上的老年团。途中参观了许多北方的名胜古迹。但由于导游杨娟未按行程规定的景点游览，听取部分游客的建议，中途加了项目，与游客发生争执，以情绪影响了与游客的沟通，发生了团队的不愉快。主要投诉在8月13日行程中导游要求增加参观两河头地道战景点，遭受到游客的拒绝，导游态度冷漠，对游客表示不满。