顾客终身价值量化模型研究述评

• 作者: 赵汴 邬金涛
• 来源期刊: 广东商学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 量化模型 关系营销
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 比较与借鉴
• 页码范围: 71-76,97
• 页数: 7页
• 分类号: F713.5
• 字数: 7821字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-2506.2005.06.014

摘要

客户关系管理最基本的问题是量化顾客终身价值.顾客终身价值量化的三种模型--顾客保持模型、顾客转移模型和最优化模型在运用时要考虑顾客与企业关系的类型.模型要解决的交易流、利润流的量化和顾客资产的最优化问题套用了"净现值"模式,但各自在分解影响因素方面存在差异.由于模型的一般性和抽象性特征,很多假设与实际情况不符,需要修正与补充.未来可在现金流时点的确定、传统的顾客盈利性计算方法、间接价值与企业顾客资产的测算等方面展开研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵汴	华南农业大学经贸学院	22	146	8.0	11.0
2	邬金涛	中山大学岭南学院	20	133	8.0	11.0