湘西局“95598”客服系统投运成功

• 作者: 彭万菊
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 湘西自治州 客服系统 投运 客户服务系统 综合信息服务系统 面向用户 业务功能 业务流程 快速响应 职能部门
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 页码范围: 14
• 页数: 1页
• 分类号: F326.2

摘要

2005年11月11日，湖南省湘西自治州电业局“95598”客户服务系统投运成功，目前已全面进入试运行阶段。湘西电力“95598”客户服务系统是综合信息服务系统。它具有面向用户提供电话、传真等方式的咨询、查询、受理、申告、建议、投诉等业务功能；对外向客户统一服务界面和业务流程；对内协调各职能部门面向客户服务的快速响应。湘西电力“95598”系统的投入运行，为该局与客户之间建立起一种无形的沟通平台，