“客户中心制”的新武器——CRM

• 作者: 王耀才（编译）
• 来源期刊: 中外企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 新武器 中心制 客户 化工公司
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 页码范围: 48-50
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7

摘要

一、何谓CRM 马特里克斯公司是美国的一家电话信息服务公司,其营业收入达数亿美元,主要业务则是代表其他公司接听客户的电话.比如你打电话给索尼公司,询问关于数码相机的事情,而接听电话并为你服务咨询的可能就是马特里克斯公司的员工.这只是CRM的一种实现方式,企业完全可以自己投资组建本企业的CRM系统.