电话回访在爱婴区出院患者中的应用

• 作者: 何明娇 刘艳兰 叶小萍 向远萍 李梅芬 黄小娟 黄群
• 来源期刊: 广东医学
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 爱婴区 出院患者
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 1446-1447
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1502字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9448.2005.10.072

摘要

目的为了改善医院的医疗质量和服务质量,加强与患者的沟通,指导产妇哺乳期的行为.方法从2005年1月开始对每位爱婴区出院产妇进行电话回访,至5月底共回访出院产妇476例,内容包括对医院服务态度、医疗质量、饮食、管理的意见和建议以及产后健康教育等.结果成功回访率超过95%.对服务态度及诊疗技术的满意率为90.5%～94.3%,对饮食、环境及医院管理的满意率分别为24.1%、93.5%及96.0%.结论通过总结回访情况,及时改善在服务和医疗质量、饮食等方面存在的问题,从而达到提高医疗质量和服务水平的目的,扩大了医院的影响、拓展了医院的业务,电话回访值得大力推行.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘艳兰	暨南大学附属第一医院客户服务中心	9	76	4.0	8.0
2	黄群	暨南大学附属第一医院客户服务中心	5	24	2.0	4.0
3	黄小娟	暨南大学附属第一医院客户服务中心	7	56	3.0	7.0
4	何明娇	暨南大学附属第一医院客户服务中心	13	194	6.0	13.0
5	李梅芬	暨南大学附属第一医院客户服务中心	2	7	1.0	2.0
6	叶小萍	暨南大学附属第一医院客户服务中心	3	14	2.0	3.0
7	向远萍	暨南大学附属第一医院客户服务中心	2	3	1.0	1.0