分析型CRM中智能化呼叫中心的构建

• 作者: 宋顺林 赵华
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 计算机语音集成 面向对象 软交换
• 年，卷（期）: 2005,（16）
• 所属期刊栏目: 工程应用技术与实现
• 页码范围: 199-201
• 页数: 3页
• 分类号: TN915.5
• 字数: 3471字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2005.16.075

摘要

分析了基于PSTN网的传统呼叫中心的不足,引入通信领域软交换的理念,用面向对象的思想构建基于IP网的接入方式多元化、分层的、智能化的呼叫中心.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋顺林	江苏大学计算机科学与通信工程学院	83	886	16.0	25.0
2	赵华	江苏大学计算机科学与通信工程学院	2	21	2.0	2.0