浅议提高顾客让渡价值

• 作者: 陈小塔
• 来源期刊: 江苏商业会计
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客让渡价值 顾客成本 商品价值 顾客价值 服务价值 时间成本 精神成本 顾客期望 形象价值 人员价值
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 页码范围: 6
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一系列利益，它包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总顾客成本是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币量。因此，总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈小塔		1	0	0.0	0.0