虚拟社区C2C知识交换对客户价值及忠诚度影响的实证研究

• 作者: 胡雷芳
• 来源期刊: 成组技术与生产现代化
• 学科: 社会科学
• 关键词: 虚拟社区 知识交换 客户价值 客户忠诚度 结构模型 Amos4.0
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 现代生产管理技术
• 页码范围: 17-21,40
• 页数: 6页
• 分类号: G203
• 字数: 4238字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3269.2006.03.005

摘要

对前人在C2C知识交换研究领域的文献作了综述,以淘宝网为例调查了虚拟社区C2C知识交换对客户价值及忠诚度的影响.通过实证分析得出结论:C2C知识交换显著影响客户对产品/服务的感知价值及客户口碑忠诚度;而对客户重复购买忠诚度的影响则不显著.在对动机、机会和技能三因素对客户价值及忠诚度影响的分析中,可以看出参与虚拟社区知识交换的动机和技能显著影响客户价值及忠诚度,而机会对此无显著影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡雷芳	杭州师范学院钱江学院经济管理系	21	218	7.0	14.0