构建有效的客户知识管理系统

• 作者: 刘力辉 赖芨宇 郑建国
• 来源期刊: 湖北汽车工业学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 知识管理:知识挖掘
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 管理工程
• 页码范围: 58-62
• 页数: 5页
• 分类号: F203
• 字数: 6365字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5483.2006.03.015

摘要

客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户关系管理系统在企业的实际应用才能扩大客户核心知识的利用率,并提高客户对企业的满意度、忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赖芨宇	福建农林大学交通学院	75	515	12.0	21.0
2	郑建国	东华大学管理学院	155	1539	19.0	33.0
3	刘力辉	东华大学管理学院	2	27	2.0	2.0