基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法

• 作者: 吴春英
• 来源期刊: 青海师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 客户满意度 层次分析法 判断矩阵
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 页码范围: 46-49
• 页数: 4页
• 分类号: TN915
• 字数: 2485字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-7542.2006.04.014

摘要

客户满意度是电信运营企业管理客户、满足客户需求以及向客户提供个性化服务的先决条件.因此,如何评价客户满意度和提高客户满意度对电信运营企业就显得尤为重要.鉴于此,本文提出了基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴春英	青海师范大学计算机系	11	44	3.0	6.0