模糊层次分析法在电信客户满意度评价中的应用

• 作者: 丁元春 翁发禄
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 经济
• 关键词: 三角模糊数 层次分析法 满意度 指标体系
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 113-114
• 页数: 2页
• 分类号: F272
• 字数: 1891字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4792.2008.09.045

摘要

随着经济的发展,客户的核心地位逐步显现出来.如何更好地提高客户的满意度,已成为当前商业界必须面临的问题.本文将三角模糊概念引入到层次分析法中用以确定各指标的权重,建立了客户满意度评价模型,实现了对客户满意度的评价.对商业实施有一定的指导作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁元春	江西理工大学资源与环境工程学院	25	130	6.0	10.0
2	翁发禄	江西理工大学资产管理处	30	171	8.0	12.0