模糊层次分析方法在客户满意度分析中的应用

• 作者: 刘锋 欧阳庆 陈开峰
• 来源期刊: 应用科技
• 学科: 工学
• 关键词: 客户满意度 客户关系管理 模糊数
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 计算机应用
• 页码范围: 40-42,46
• 页数: 4页
• 分类号: TP39
• 字数: 2378字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-671X.2006.05.014

摘要

客户满意度是客户关系管理(CRM)系统中一个非常重要的衡量指标,对企业的策划等活动具有积极的指导作用,因此针对客户满意度的分析意义重大.客户满意度分析是一个多准则的模糊决策问题,根据模糊集理论以及Dempster-Shafer理论,针对多层次的满意度评价体系,采用逐层使用模糊数加权的方法得到改进的模糊层次分析(FAHP)方法,用于客户满意度的分析当中.通过实验及其对实验结果的讨论,验证了该方法在客户满意度分析中的有效性和科学性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘锋	安徽大学计算机科学学院	77	392	11.0	16.0
2	欧阳庆	安徽大学计算机科学学院	1	18	1.0	1.0
3	陈开峰	安徽大学计算机科学学院	1	18	1.0	1.0