基于模糊理论的电力客户满意度综合测评

• 作者: 张巍 谢传胜 魏志恒
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 模糊综合测评 电力市场 模糊评价理论
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 25-28
• 页数: 4页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3264字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2006.05.010

摘要

电力企业需树立"以客户满意为核心"的市场营销观念,因而合理建立全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指数至关重要.借鉴国内外客户满意度相关理论,从产品质量、服务质量、电价、公司形象、与客户关系5个方面构造电力客户满意度评价指标体系.以客户统计调查表为基础,运用模糊数学方法,构建基于模糊理论的多目标、2层次电力客户满意度综合测评模型.电力产品质量指标的简化分析算例表明了所提方法的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢传胜	华北电力大学工商管理学院	58	587	13.0	22.0
2	张巍	华北电力大学工商管理学院	13	164	5.0	12.0
3	魏志恒	华北电力大学工商管理学院	4	46	3.0	4.0