酒店服务的失误与补救

• 作者: 冮雪梅
• 来源期刊: 高等职业教育－天津职业大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店行业 服务失误 服务补救
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 学术研究与探索
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 分类号: F287.4
• 字数: 2961字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-8415.2006.04.019

摘要

由于酒店行业产品的特殊性及服务质量差距等原因,使酒店服务过程中难免会产生失误,因而导致顾客流失及酒店声誉受影响,并会给酒店的长期发展带来严重的后果.如何通过补救措施来避免失误的发生及减弱失误的影响,是酒店行业一直在思考的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冮雪梅		1	5	1.0	1.0