售后服务与价格竞争博弈模型

• 作者: 寇慧杰
• 来源期刊: 化工质量
• 学科: 经济
• 关键词: 豪泰林模型 售后服务 博弈 纳什均衡
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 所属期刊栏目: 用户满意工程
• 页码范围: 18-20
• 页数: 3页
• 分类号: F4
• 字数: 3529字
• 语种: 中文

摘要

售后服务既是广告的一种有益的、必要的补充,同时也是一种"无形"的广告.企业通过设立售后服务机构,对有意见(投诉)的消费者提供产品调换、维修、退货、赔偿等售后服务,使消费者最终满意.这样做,可以留住那些不满意的消费者,而且能够推动企业不断改善产品和服务的质量,促进企业不断开拓创新,提高企业的核心竞争力,本文利用豪泰林线性城市模型,分析企业间售后服务与价格竞争的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	寇慧杰	首都经济贸易大学经济学院	2	6	1.0	2.0