澳大利亚病人满意度监测的发展及其借鉴

• 作者: Shane Thomas 刘峰 张拓红 杨辉
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 澳大利亚 病人满意度 监测 进展
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 关注焦点
• 页码范围: 8-11
• 页数: 4页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2006.04.003

摘要

病人是医疗服务的消费者和利益相关者.消费者参与医疗服务质量管理既是他们的基本权利,也是改善服务质量和组织绩效的重要途径.满意度监测是收集消费者反馈的主要方法,也是管理者和提供者与病人和社区建立沟通、合作的有效措施.文章探讨了病人满意度研究在国际上和在澳洲的进展,并提出改善我国满意度调查研究的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张拓红	北京大学医学部公共卫生学院	176	2645	27.0	44.0
2	刘峰		11	342	7.0	11.0