强化服务意识创新服务手段实现铁路货运服务的历史新突破

• 作者: 郭玉华
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 服务 创新 大客户
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 本刊特稿
• 页码范围: 4-6
• 页数: 3页
• 分类号: U294.1
• 字数: 3774字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-2024.2006.03.002

摘要

分析了铁路实施大客户战略的意义,指出需进一步加强协调机制、服务质量、运输组织和信息服务,以提高工作和服务质量,提出通过树立服务理念,建立保证体系,完善运输方案、双向考核和管理办法,加快信息化建设,实施阳光操作,实现铁路大客户服务工作和质量的新突破.