基于终身价值分析的商业银行零售客户生命周期管理

• 作者: 吕巍 王宋元 盖丽英
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 客户生命周期 客户终身价值 内在价值 成长价值
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 所属期刊栏目: 金融问题研究
• 页码范围: 69-70
• 页数: 2页
• 分类号: F8
• 字数: 3370字
• 语种: 中文

摘要

客户生命周期管理是根据客户价值变化的一个动态管理过程,提高管理水平的一个关键点是识别和判断客户价值.文章通过对客户终身价值的分析,提出客户内在价值和成长价值的概念,对生命周期管理思想进行了补充和完善,并在此基础上重新分析探讨了商业银行零售客户生命周期的管理过程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕巍	上海交通大学管理学院	105	1219	18.0	32.0
2	盖丽英	上海交通大学管理学院	3	20	1.0	3.0
3	王宋元		1	20	1.0	1.0