哇噻!这才叫不同凡响!-新加坡航空公司的创新能力

• 来源期刊: IT经理世界
• 学科: 经济
• 关键词: 分布式 服务项目 航空公司 创新能力 创新模式 产品创新 新加坡 服务创新 个性化服务 顾客
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 页码范围: 78-80
• 页数: 3页
• 分类号: F563.39
• 语种: 中文

摘要

30多年以来,服务创新在新加坡航空公司"低成本高效益的卓越服务"中发挥了巨大的作用.新航有硬性的、制度化的、集中化的创新模式,也有软性的、自发的、分布式的创新模式,这二者结合得天衣无缝.