CKM中客户知识的获取研究

• 作者: 周晓宁 李永健
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户知识 客户知识管理 客户知识获取 知识管理 交互客户知识
• 年，卷（期）: 2006,（12）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 11-13
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3196字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2006.12.004

摘要

客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的开端.文章从客户知识获取的角度探讨了企业应该荻取哪些客户知识并如何获取这些客户知识.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周晓宁	电子科技大学管理学院	6	50	3.0	6.0
2	李永健	电子科技大学管理学院	4	58	3.0	4.0