从出院病人满意度调查探讨护理服务问题及改进措施

• 作者: 杨先娥
• 来源期刊: 中外健康文摘·医药学刊
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2006,（12）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 75-76
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

住院病人对护理质量的评价是对医疗护理工作最客观、最公正的评价.如何保证始终为病人提供优质的服务是医院护理服务质量管理亟待解决的问题,我院采取每季度定期进行出院病人服务质量满意度调查,为服务质量持续改进和发展提供了有效的方法和手段.调查过程中,注重来自病人服务质量满意度调查的信息反馈,对提出的意见、建议进行分析,找出问题的症结,对各个子系统的质量问题进行整改.各子系统之间以座谈会等方式进行沟通协调,使辅助科室,临床科室,导诊、标示、收费处等各部的工作协调,以达到服务终端(出院病人)满意的结果,本文就对护理方面的问题进行探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨先娥	厦门市第二医院总院儿科	3	28	2.0	3.0