病人满意度调查在护理服务质量改进中的作用

• 作者: 曹彩平 罗连弟
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 病人满意度 护理服务 质量改进
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 字数: 2335字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2006.01.024

摘要

目的探讨以病人需求为导向,提高病人满意度,在护理服务质量持续改进中的作用.方法2003年1月～2 005年5月护理部组织问卷调查小组,每月对1 2个病区,每病区随机抽20名病人进行问卷调查,将调查结果进行分析、改进,并与2003年同期进行比较.结果找出与病人需求的差距,及时发现工作中的薄弱环节,采取转变观念,增强服务意识,加强业务培训,规范护理行为等一系列有效的改进措施,从而使病人的平均满意度由2003年8 4%上升到2005年98.4%,护理服务质量得到全面的提高.结论通过对病人满意度调查,能及时发现工作中存在的问题和缺陷,积极探索改进方法和措施,为病人提供优质、全面、无缝隙的服务,最大限度满足病人的需求,有效促进了护理服务质量的持续改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹彩平	东莞市常平医院护理部	9	89	5.0	9.0
2	罗连弟	东莞市常平医院护理部	2	22	1.0	2.0