对11185客服运营的困惑与思考

• 作者: 彭军
• 来源期刊: 邮政研究
• 学科: 经济
• 关键词: 11185客服 发展定位 业务体系 技术体系 话务管理
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 生产运营管理
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 分类号: F61
• 字数: 3340字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5399.2007.05.015

摘要

文章以邮政11185客服运营为主线,从发展定位、业务体系、营业体系、营销体系、话务管理体系等方面剖析了11185客服运营中存在的深层次问题,探讨了解决这些问题的思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭军		9	7	1.0	1.0