转型期电信大客户服务管理体系构建探讨

• 作者: 宋安鸣
• 来源期刊: 邮电经济
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务管理 转型期间 电信市场 体系构建 服务管理体系 电信大客户 市场竞争 服务提供商
• 年，卷（期）: ydjj_2007,（1）
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7

摘要

随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，成为拥有核心竞争力的运营商。本文对转型期间，电信企业如何重新构建新型的大客户服务管理体系做一些探讨。

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1	宋安鸣		1	0	0.0	0.0