门诊病人满意度的影响因素分析

• 作者: 张远兰 王文艳
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 回归分析 门诊病人 满意度
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 35-36,38
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 3498字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2007.09.013

摘要

目的 分析门诊病人满意度的影响因素.方法 自行设计问卷对门诊病人进行满意度调查,采用多元线性逐步回归进行影响因素分析.结果 554名病人综合满意率为95.31%;性别、年龄、居住地等8项人口学特征对综合满意度没有影响;医疗技术水平、医生服务态度、治疗费用、健康知识宣传、取药排队等候时间、检查时舒适性与就医环境方便等7项指标,对综合满意度的影响具有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05).结论 采用多元线性逐步回归分析门诊病人满意度,能使测量与分析更具科学性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王文艳	荆州市第二人民医院保健科	9	93	4.0	9.0
2	张远兰	荆州市第二人民医院保健科	1	45	1.0	1.0