做专家型顾问客户服务中心——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆网通10060客户服务中心

• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务中心 电信服务 中国网通 用户满意 重庆市 明星 专家 业务咨询
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33

摘要

中国网络通信集团公司重庆市分公司10060客户服务中心成立时间不长。她作为通信行业新兴的一支客户服务队伍，成立伊始就担负着面向全重庆电信用户提供业务咨询、业务受理、障碍申告、投诉建议等服务，同时作为中国网通重庆市分公司与客户联系沟通的重要渠道，还肩负着企业形象宣传、市场信息收集、生产关系协调和经营数据分析等重要工作。