服务质量的特性与功能分析

• 作者: 张群 徐远
• 来源期刊: 武汉理工大学学报（信息与管理工程版）
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 服务特性 服务功能
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 131-135
• 页数: 5页
• 分类号: F270
• 字数: 5550字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3963/j.issn.1007-144X.2007.03.035

摘要

认为服务质量具有两面性,揭示了服务质量的互动性、序数性、无界性、依附性、锁定性和期权性等特性;分别从市场竞争、市场营销和市场创新等方面探讨了服务质量的功能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张群	北京科技大学经济管理学院	131	1668	21.0	34.0
2	徐远	北京科技大学经济管理学院	12	259	8.0	12.0