广西广电网络呼叫中心系统的建设及运营

• 作者: 曹兵 李德刚
• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心系统 广电网络 运营管理 广西 数字电视 管理体制 网络系统 电视用户
• 年，卷（期）: sjkdwl_2007,（6）
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: TN872

摘要

广西是全国第一个以省（自治区）为单位的数字电视整体转换的试点省份，广西广电网络公整体转换工作中大胆进行管理体制、运营模式、客服工作等方面的探索和创新，创建了全国广电网络系统规模最大、设备性能最先进、功能最齐全的全区范围内统一的客服呼叫中心”96335”，极大满足了广电网络对运营管理以及数字电视用户对优质服务的需求．