我国商业银行应用CRM系统进行客户关系管理浅议

• 作者: 何海燕 屈昊
• 来源期刊: 沿海企业与科技
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 商业银行
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 资产与财务
• 页码范围: 145-146,144
• 页数: 3页
• 分类号: F830.49
• 字数: 3583字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7723.2007.04.051

摘要

随着我国经济的持续高速发展,金融行业成为国内经济的最热门行业之一.而银行业作为金融业的中坚力量之一,无论从理论还是实践上,都走在各行各业的前列.另一方面,国际银行业发展壮大,为国内银行业的经营和管理提後供了许多可以学习借鉴的经验和方法.客户关系管理(CRM)作为营销理论中的重要内容,已经是被产品供应商与服务提供商广泛接受的理论,在实践中应用甚广.而在金融领域,尤其是银行业,客户关系管理的推进过程喜忧参半.文章简述客户关系管理在国内银行业的应用情况,并讨论其今后的发展前景.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何海燕	北京理工大学管理与经济学院	120	746	14.0	22.0
2	屈昊	北京理工大学管理与经济学院	1	15	1.0	1.0