提高儿科门诊病人满意度的方法探讨

• 作者: 周经兴 李巧兰 黄丽云
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 病人满意度
• 年，卷（期）: 2007,（23）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 109-111
• 页数: 3页
• 分类号: R493
• 字数: 1721字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2007.23.044

摘要

目的 了解病人对在儿科门诊就诊的满意度,探讨提高病人的满意度的方法.方法 对2004年8月～2007年8月在儿科门诊就诊的病人进行随机调查.结果 360份调查表中不满意的内容分别是:候诊时间286份(78.4%);医院工作人员的服务态度128份(35.5%);医疗费用121份(33.6%);就诊环境108份(30%);医疗护理质量21份(5.8%).结论 缩短病人的候诊时间,改善医护人员的服务态度,提高医疗护理质量,是提高病人的满意度的主要方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄丽云		40	115	6.0	9.0
2	周经兴		32	179	8.0	12.0
3	李巧兰		27	96	5.0	8.0